KI spart Zeit im Kundenservice – doch Unternehmen verschwenden Potenzial
Eine Erhebung der Boston Consulting Group zeigt, dass Beschäftigte im Kundenservice durch KI-Einsatz erheblich Zeit einsparen. Zwei Drittel erhalten jedoch keine Vorgaben zur Nutzung der gewonnenen Kapazitäten, sodass strategische Chancen ungenutzt bleiben.









