Worum geht’s?
Deutschlands größter Online-Versandhändler Otto implementiert künstliche Intelligenz, um das digitale Einkaufserlebnis grundlegend zu verändern. Mit einem auf Google Gemini basierenden KI-Assistenten können Kunden ihre Produktwünsche in natürlicher Sprache äußern oder per Bilderkennung suchen. Das System soll das Online-Shopping so intuitiv wie ein persönliches Beratungsgespräch im stationären Handel machen und gleichzeitig die Anzahl an Rücksendungen verringern.
Hintergrund & Einordnung
Die KI-gestützte Suchfunktion bei Otto geht weit über klassische Schlagwortsuchen hinaus. Der Assistent verarbeitet kontextuelle Anfragen und versteht auch umgangssprachliche Formulierungen sowie dialektale Besonderheiten. Nutzer können Produkte über die Smartphone-Kamera finden, indem sie Fotos oder Screenshots hochladen. Das System stellt gezielte Nachfragen, um die Bedürfnisse präziser zu erfassen und passgenaue Vorschläge aus einem Sortiment von über 18 Millionen Artikeln zu generieren.
Parallel zur Shopping-Assistenz hat Otto einen zweiten KI-Helfer für den Kundenservice entwickelt. Dieser bearbeitet Anfragen zu Lieferungen, Rechnungen und Retouren automatisiert und soll Wartezeiten deutlich verkürzen. Die strategische Ausrichtung auf mobile Endgeräte ist konsequent: Mittlerweile erfolgen rund 85 Prozent der Zugriffe auf den Otto-Shop über Smartphones oder Tablets. Durch die verbesserte Beratungsqualität und präzisere Produktempfehlungen erhofft sich das Unternehmen weniger Fehlkäufe und damit eine niedrigere Retourenquote.
Langfristig plant Otto den Aufbau eines umfassenden KI-Ökosystems, das den gesamten Kaufprozess begleitet – von der ersten Produktidee bis zur Nachbetreuung. Diese Transformation fügt sich in eine größere Entwicklung im E-Commerce ein, wo personalisierte, datengestützte Einkaufserlebnisse zunehmend zum Standard werden.
Was bedeutet das?
- Kunden können per natürlicher Sprache oder Bilderkennung nach Produkten suchen, was besonders mobil die Nutzererfahrung verbessert
- Die KI greift auf umfangreiche Produktdaten, Bewertungen und Beschreibungen zu, um individuelle Empfehlungen zu generieren
- Automatisierter Kundenservice durch KI reduziert Wartezeiten bei Standardanfragen zu Lieferungen und Retouren
- Durch präzisere Beratung sollen Fehlkäufe und damit die Retourenquote sinken – ein wichtiger Faktor für Nachhaltigkeit und Wirtschaftlichkeit
- Otto positioniert sich als Vorreiter bei der KI-Integration im deutschen E-Commerce und könnte damit Standards für die Branche setzen
Quellen
Wie Otto das Online-Shopping mit KI revolutioniert (Computerwoche)
Vom Katalog zum KI-Shopping: Otto treibt neue Handelsrevolution (Wirtschaft TV)
In zwei Wochen zum KI-Assistenten (Otto Group)
E-Commerce: So nutzt Otto generative KI für die Transformation des Onlinehandels (Horizont)
Dieser Artikel wurde mit KI erstellt und basiert auf den angegebenen Quellen sowie den Trainingsdaten des Sprachmodells.